Compass

Compass est une plateforme d'adoption numérique (Digital Adoption Platform). Son rôle : guider les utilisateurs à l'intérieur d'un logiciel pour qu'ils le prennent en main plus vite, sans solliciter le support à chaque étape. Elle s'installe via une extension navigateur ou un script sur l'application.

À quoi sert Compass ?

Compass superpose à une application des tours guidés, des walkthroughs pas à pas, une base de connaissances et un chatbot IA nourri par la documentation. Elle mesure aussi le comportement des utilisateurs pour repérer les points de friction. La cible : les éditeurs de logiciels et les entreprises qui veulent réduire les tickets de support et accélérer l'onboarding d'un outil.

Compass est-il fiable ?

Le produit est réel et référencé sur les comparateurs, mais la tenue du site laisse à désirer : au moment de la vérification, le certificat de sécurité du domaine avait expiré, et l'éditeur n'est pas clairement identifié. Ce sont des signaux à prendre en compte avant de s'engager sur un déploiement à l'échelle.

Combien coûte Compass ?

Le plan gratuit couvre jusqu'à 300 utilisateurs actifs par mois, sans carte bancaire. Le plan Standard est affiché à 100 $/mois (3 000 utilisateurs actifs), l'Advanced à 400 $/mois (15 000 utilisateurs, guides illimités), et une offre Enterprise sur devis vise les plus gros volumes. Ces montants proviennent de sources tierces, la page tarifaire n'étant pas accessible directement.