Freshdesk

Freshdesk, édité par Freshworks, est un logiciel de support client (helpdesk) réputé pour son bon rapport fonctionnalités-prix. Il centralise les demandes multicanales dans un système de tickets, avec base de connaissances, automatisations et rapports, et une prise en main plus accessible que certains concurrents.

À quoi sert Freshdesk ?

Freshdesk sert à gérer le support client d'une équipe : recevoir et router les tickets par email, chat, téléphone et réseaux sociaux, automatiser les tâches répétitives, proposer un centre d'aide en self-service et suivre les indicateurs. Il vise les PME et équipes support qui veulent une solution complète sans le budget d'un Zendesk.

Freshdesk ou une alternative ?

Face à Zendesk, souvent plus cher, et Intercom, plus conversationnel, Freshdesk se distingue par un plan gratuit et des tarifs accessibles pour une couverture fonctionnelle large. C'est un bon compromis pour démarrer ou industrialiser sans exploser le budget.

Combien coûte Freshdesk ?

Un plan gratuit couvre jusqu'à 10 agents avec les fonctions de base. Les offres payantes démarrent autour de 15 $ par agent et par mois (Growth), puis Pro autour de 49 $ et Enterprise autour de 79 $, avec plus d'automatisations et de fonctions avancées.