Messenger

Messenger est l'application de messagerie de Meta, intégrée à Facebook. Gratuite pour les particuliers, elle sert aux entreprises de canal de conversation avec leurs clients : en connectant leur Page Facebook à la plateforme Messenger, elles gèrent les échanges à grande échelle, avec automatisation et agents humains.

À quoi sert Messenger pour une entreprise ?

Une entreprise relie sa Page à l'API Messenger pour traiter les demandes clients : chatbots, réponses automatiques, FAQ, transfert vers un agent humain et publicités click-to-Messenger qui déposent l'utilisateur directement dans une conversation. La gestion se fait dans Meta Business Suite, commun avec Facebook et Instagram, ou via un outil tiers.

Messenger ou un autre canal de support ?

Messenger touche les clients là où ils sont déjà et affiche de bons taux d'ouverture, mais il est encadré par une politique de messagerie stricte. Pour centraliser plusieurs canaux, il se relie à un outil de support comme Zendesk. Sa vraie contrainte est réglementaire, pas tarifaire.

Combien coûte Messenger ?

L'application et l'accès à l'API Messenger sont gratuits. La monétisation est indirecte : publicités click-to-Messenger achetées via le gestionnaire Meta, et API de messages marketing payante pour les envois promotionnels hors de la fenêtre de service de 24 heures.