Aircall

Aircall est une solution de téléphonie cloud (centre d'appels et standard téléphonique) pensée pour les équipes commerciales et de support. Éditée par une société française, elle remplace le matériel téléphonique par une application intégrée aux outils de travail, avec une réputation de fiabilité et de richesse d'intégrations.

À quoi sert Aircall ?

On crée des numéros dans de nombreux pays, on passe et reçoit les appels depuis le web ou le mobile, et on outille l'équipe : distribution des appels, files d'attente, messagerie, tags, commentaires et analytics. La force d'Aircall est son écosystème : plus de 100 intégrations, dont un lien étroit avec les CRM comme HubSpot ou Salesforce, qui remontent les appels dans les fiches clients. Les plans supérieurs ajoutent de l'analytique avancée et des fonctions d'IA. C'est un outil de téléphonie professionnelle clé en main.

Aircall ou KrispCall et CloudTalk ?

Face à KrispCall, plus abordable, Aircall se positionne haut de gamme, sur la fiabilité et les intégrations. Face à CloudTalk et CallHippo, concurrents directs, il mise sur la profondeur de son écosystème et son intégration CRM soignée. Pour une équipe qui veut une téléphonie solide et bien connectée à ses outils, c'est une référence ; les budgets serrés regarderont les alternatives.

Quelles sont les limites d'Aircall ?

La facturation se fait par licence, avec un minimum de trois, et le positionnement haut de gamme se ressent sur le prix. Il n'y a pas de plan gratuit, et les numéros et crédits d'appels supplémentaires s'ajoutent à l'abonnement. Les fonctions les plus avancées se débloquent sur les plans supérieurs.