Tidio
Analysé par Alexis Morain · Mis à jour le 11 juillet 2026
Tidio est une plateforme de chat et chatbot IA (Lyro) pour le service client des e-commerçants. Plan gratuit, offres dès 29 $/mois.
Une plateforme de chat et chatbot accessible et bien intégrée à l'e-commerce, dont l'IA Lyro en add-on et les sauts de prix demandent de surveiller le coût.
- Live chat et chatbots simples à mettre en place
- IA Lyro pour automatiser des conversations
- IA Lyro facturée en add-on à part
Tidio est une plateforme de service client qui combine live chat, chatbots et une IA conversationnelle nommée Lyro. Elle vise surtout les e-commerçants et petites entreprises qui veulent répondre vite à leurs visiteurs et automatiser une partie du support.
À quoi sert Tidio ?
On installe un widget de chat sur son site pour discuter en direct avec les visiteurs, on crée des chatbots pour automatiser les réponses fréquentes (suivi de commande, disponibilité, FAQ), et l'IA Lyro traite des conversations entières de façon autonome à partir de la base de connaissances. Tidio centralise aussi les messages de plusieurs canaux (site, email, réseaux) dans une boîte unique. La promesse est de convertir plus de visiteurs et de désengorger le support, sans une grosse équipe.
Tidio, pour qui ?
La plateforme cible d'abord les boutiques en ligne et les petites structures qui veulent un support réactif et un peu d'automatisation. Elle s'intègre aux plateformes e-commerce comme Shopify. Pour un support d'entreprise très structuré, des solutions plus lourdes existent ; Tidio brille sur la simplicité de mise en place et le rapport prix/fonctions pour les petits vendeurs.
Quelles sont les limites de Tidio ?
L'IA Lyro est un add-on facturé à part, qui peut doubler la facture selon le volume de conversations. Le saut de prix entre les plans intermédiaires et les plans supérieurs est important, et le plan gratuit plafonne à un petit nombre de conversations par mois.
Points forts & Points faibles
- Live chat et chatbots simples à mettre en place
- IA Lyro pour automatiser des conversations
- Intégrations e-commerce (Shopify)
- Plan gratuit pour démarrer
- IA Lyro facturée en add-on à part
- Saut de prix important vers les plans supérieurs
- Plan gratuit plafonné en conversations
Fonctionnalités clés de Tidio
Live chat
Widget de discussion en direct sur le site
Chatbots
Automatisation des réponses fréquentes
IA Lyro
Traitement autonome de conversations
Boîte unifiée
Messages de plusieurs canaux centralisés
Tarifs de Tidio
Tidio propose un plan gratuit (50 conversations facturables par mois et 50 conversations Lyro, jusqu'à 10 sièges). Les plans payants vont de Starter à 29 $/mois (24 $ en annuel) à Plus à partir de 749 $/mois, en passant par Growth dès 59 $. L'IA Lyro est un add-on facturé à part (dès environ 39 $/mois), qui peut alourdir sensiblement la facture.
Plan gratuit / essai
Plan gratuit : 50 conversations facturables par mois et 50 conversations Lyro au total, jusqu'à 10 sièges. Suffisant pour démarrer, mais vite limitant pour une boutique active.
Free
50 conversations/mois · 50 conversations Lyro · Jusqu'à 10 sièges
0 $
Starter
100 conversations facturables · Live chat · Statistiques de base
29 $ par mois (24 $ en annuel)
Growth
De 250 à 2 000 conversations · Automatisations · Analytics
Dès 59 $ par mois
Plus
Lyro Connect · Départements et API · CSM dédié
Dès 749 $ par mois
Tarifs vérifiés le 11 juillet 2026
Essayer TidioÀ qui s'adresse Tidio ?
Idéal pour
- E-commerçants et petites boutiques en ligne
- Support réactif avec un peu d'automatisation
- Structures voulant une mise en place rapide
Moins adapté pour
- Support d'entreprise très structuré
- Gros volumes sensibles au coût de l'IA en add-on
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Questions fréquentes sur Tidio
Tidio est-il gratuit ?▼
Qu'est-ce que Lyro dans Tidio ?▼
Tidio convient-il à une boutique Shopify ?▼
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